El ámbito comercial padece muchas veces del dicho “pájaro que vuela, a la cazuela”, de la venta a destajo, no asumiendo que a estas alturas los compradores de cualquier bien o servicio controlan casi más información que el propio comercial que lo representa.
Esto exige menos venta push del producto o servicio y más adecuación a la necesidad, lo que conlleva procesos sistemáticos de incorporación de la voz del cliente e investigación de necesidades latentes no satisfechas.
El marketing se estructura como función soporte y necesaria para generar demanda a través de la consecución de contactos, interpretación de necesidades, establecimiento de procesos de escucha y análisis de mercados, segmentación del cliente potencial o estrategias de posicionamiento de la marca, etc.
Trabajando desde el diseño y conectando en los procesos de desarrollo la fase de ideación con la propia de lanzamiento, o tal como predicaba Steve Jobs “tienes que empezar con la experiencia de cliente y luego ir hacia atrás, hacia la tecnología… y no al revés”.